Palautuskäytäntö
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sukat, sukkahousut, alus- ja uima-asut ovat hygieniatuotteita ja näiden tuotteiden peruutusoikeus on voimassa vain mikäli tuotepakkaus on avaamaton ja tuote selvästi käyttämätön. Tuote tulee palauttaa ensisijaisesti alkuperäisessä myyntipakkauksessa tai muutoin hyvin pakattuna.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on otettava ensin yhteyttä Sukkavelho-verkkokaupan asiakaspalveluun, joko kirjeitse, sähköpostilla tai soittamalla ennen peruutusoikeuden määräajan päättymistä. Tuotepalautuksessa ja tuotevaihdossa on noudatettava aina Sukkavelho verkkokaupan antamaa ohjeistusta. Tuotteen noutamatta jättäminen noutopisteestä ei ole asiakaspalautus.
Sukkavelho tarjoaa tuotepalautukseen valmiiksi maksetun Postin osoitekortin, joka tulee kiinnittää palautettavan tuotteen postipakkaukseen. Mikäli asiakas on erikseen sopinut Sukkavelho verkkokaupan kanssa, tuote voidaan palauttaa Postin seurantatunnuksellisena kirjeenä (Plus-merkki-kirje) tai tuotteen kokoa ja painoa vastaavana postipakettina (XXS-XL). Sukkavelho verkkokauppa ei korvaa asiakkaan tuotteen palautuksen postitukseen ostamia lisäpalveluita (postiennakko, kirjeen tai paketin kirjaus tai vakuuttaminen, nouto kotoa, toimitus suoraan ovelle jne) vaan ne jäävät asiakkaan maksettaviksi. Sukkavelho ei myöskään korvaa tuotepalautusta, joka toimitetaan muun kuin Postin toimittamana (esimerkiksi DHL, DB Shenker, Matkahuolto Ärrä paketti jne) ellei asiasta ole erikseen sovittu tuotepalautuksesta ilmoittamisen yhteydessä Sukkavelho verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa.
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin Sukkavelho verkkokaupalle jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Sukkavelho verkkokauppa palauttaa kaikki asiakkaalta tilauksen yhteydessä saadut suoritukset koskien peruutettua tuotetta kun Sukkavelho verkkokauppa on saanut peruutetun tuotteen takaisin tai kun asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen. Suoritamme palautuksen aina tilauksessa käytetylle maksutavalle .
Sukkavelho verkkokauppa ei ole velvollinen korvaamaan tuotepalautuksesta syntyneitä kuluja mikäli asiakas ei ole ottanut etukäteen ennen tuotepalautuksen tekoa yhteyttä Sukkavelhon verkkokauppaan tai ei noudata Sukkavelho verkkokaupan antamia asiakaspalautuksen ohjeita.
Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIOT
Toimituksen vastaanotettuaan asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet. Mikäli tuote on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi Sukkavelho verkkokaupan asiakaspalveluun kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Sukkavelho verkkokauppa vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Sukkavelho verkkokaupalla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.
Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästyksestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. Sukkavelho verkkokauppa ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu asiakkaan puolella olevasta syystä kuten siitä, että asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.